AI 工具在客服领域的核心功能包括：智能问答与知识库管理，能快速响应常见问题；工单自动化与分类，能自动处理和优先级排序工单；情感分析与客户洞察，能分析客户情绪和满意度；智能回复建议，能为人工客服提供回复指导；以及数据分析与报告生成，能提供客户行为洞察和绩效报告。

AI 工具能显著提升效率，通过自动化重复任务、缩短响应时间。同时，它们能优化客户体验，提供 24/7 全天候服务，保证回复的及时性和一致性，从而增强客户满意度。此外，AI 还有助于降低运营成本，并提供更深入的数据洞察。

初创公司在引入 AI 客服工具时需要注意：初期可能存在一定的投入成本；需要关注数据隐私与安全合规；AI 在处理高度复杂或情感化问题时存在局限性，仍需人类介入；以及团队可能需要一定的学习曲线来适应新工具。

选择 AI 工具时，建议首先明确团队最迫切的需求和痛点；考虑工具与现有系统的集成性；充分利用试用期进行功能测试；并选择具有良好可扩展性的解决方案，以便未来公司业务增长时能一同扩展。